Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días (Devoluciones voluntarias) Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumplió tus expectativas. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin rastros de pintura y en su embalaje original intacto.

• Costos de envío: En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones. El costo del envío original de la compra no es reembolsable.

2. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto (Garantía Legal) Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el mecanismo de tu limpiador de pinceles llega defectuoso, dañado por el transporte, o recibes un artículo distinto al que compraste, contáctanos de inmediato. En estos casos, nosotros cubriremos los costos de envío de retorno y te ofreceremos el cambio rápido del producto o el reembolso total de tu dinero.

• Nota: Esta garantía queda anulada si el producto presenta daños por caídas, mal uso, o por la utilización de solventes químicos fuertes (como tiner o aguarrás) que deterioren el plástico.

3. Excepciones y Artículos No Retornables Para mantener la seguridad y calidad de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que muestren signos evidentes de uso, desgaste o manchas.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos en liquidación promocional final (indicados claramente en la página del producto).

4. Proceso de Devolución Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte.myartella@gmail.com indicando tu número de pedido. Si tu artículo llegó dañado, por favor adjunta fotografías o un video corto del problema para agilizar el trámite. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete. No se recibirán paquetes que hayan sido enviados sin una solicitud previa aprobada por nuestro equipo.

5. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso fue aprobado. De ser así, el dinero se reintegrará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito o PayPal) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad financiera puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu estado de cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves tu dinero, por favor contáctanos.